¿La inteligencia artificial está reemplazando a Google? - ZMOT "2.0"

Hace unos años, si querías saber algo, ibas directo a Google. Hoy, millones de personas preguntan primero a herramientas como ChatGPT, Perplexity o Grok. Este cambio de hábito no es menor: estamos ante un nuevo paradigma digital que transforma cómo las personas buscan, descubren y consumen información. Y sí, lo estamos llamando el nuevo ZMOT.

¿Qué es el ZMOT?

El “Zero Moment of Truth” (ZMOT) fue un concepto creado por Google para describir ese momento en el que un usuario investiga antes de tomar una decisión. En su momento, este punto cero se daba en buscadores como Google. Hoy, ese instante sucede directamente en una IA conversacional, que responde rápido, sin clics, sin interrupciones, y con una experiencia personalizada.

¿Qué dicen los números?

• El 70% de las personas ya prefieren herramientas de búsqueda con inteligencia artificial frente a motores tradicionales como Google.

• A pesar de eso, Google mantiene el 89,5 % de la cuota de mercado. Pero ese número es cada vez más engañoso: más del 60 % de las búsquedas terminan sin clics, gracias a los resúmenes generados por IA (AI Overviews).

• En redes sociales, TikTok e Instagram se han convertido en motores de descubrimiento donde las marcas no solo venden: enseñan, entretienen y construyen comunidad.

Push vs Pull: una nueva dinámica de marketing

🔴 Estrategia Push (Redes sociales, Ads)

• Funciona en espacios como Instagram Reels o TikTok, donde las marcas interrumpen el scroll con algo interesante, útil o gracioso.

• Aquí es donde las personas descubren cosas nuevas: productos, ideas, conceptos.

🔵 Estrategia Pull (IA, búsquedas conversacionales)

• Cuando el usuario tiene una necesidad específica, pregunta directamente a una IA.

• El contenido que aparece aquí es el más cercano a la decisión de compra.

¿Qué significa esto para marcas y negocios?

1. Ya no basta con aparecer en Google. Necesitas estar en el radar de las IAs.

2. Tu contenido debe ser útil, conciso y directo. Las IAs priorizan la claridad y la relevancia.

3. La publicidad debe enfocarse en educar y entretener. Hoy, enseñar vende más que insistir.

¿Estamos listos para el nuevo ZMOT?

Si las marcas no entienden este nuevo momento cero, corren el riesgo de hablarle a un usuario que ya tomó una decisión… influenciado por una IA o un TikTok.

En Marketing Labs ayudamos a empresas a conectar con su audiencia en ambos frentes: contenido estratégico que enseña, y presencia inteligente en el nuevo ecosistema de inteligencia artificial.

¿Tu marca ya está preparada para esta nueva forma de consumir información?

Escríbenos y descubramos juntos cómo destacar en la era del ZMOT 2.0.