Conectar con tus clientes, de la tienda física a la digital

Muchas organizaciones hoy en día se enfrentan a un reto claro: lo que pasa en la tienda física está desconectado de lo digital. Los clientes entran, miran productos, prueban cosas y se van… y la empresa no sabe exactamente qué llamó su atención, qué compraron o cuánto tiempo pasaron en cada sección.

Por suerte, hay soluciones tecnológicas que ayudan a cerrar esa brecha:

Códigos QR

Colocar un QR en un producto o sección de la tienda permite que el usuario escanee y vaya directo a la app. Ahí puede descubrir más modelos, ver recomendaciones personalizadas o incluso recibir promociones. La acción depende del usuario, pero es simple y rápida.

Beacons

Son pequeños dispositivos Bluetooth que detectan automáticamente cuando un usuario está cerca. La app puede medir tiempo en sección, enviar push o silent push personalizados y mostrar productos relacionados. Todo sucede sin que el cliente tenga que escanear nada.

Comparativa rápida

Característica	QR	Beacon
Activación	Usuario debe escanear	Automático al acercarse
Datos que se pueden recoger	Limitados al QR	Ubicación, tiempo, patrones de movimiento
Experiencia	Interactiva si el usuario quiere	Más fluida, sin acción necesaria
Costo	Muy bajo	Dispositivos + mantenimiento

Tiendas como Amazon Style o Macy’s ya están implementando estas soluciones. En Amazon Style, los clientes escanean códigos QR en prendas y la app les muestra productos similares y recomendaciones. Macy’s va un paso más allá con beacons, detectando la presencia del cliente en ciertas secciones y enviando promociones personalizadas mientras explora la tienda.

Con herramientas como estas, las organizaciones pueden conectar lo físico con lo digital, entender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias mucho más personalizadas.